CRM para PyMEs en Argentina: errores al elegir
Elegir un CRM en Argentina tiene desafíos específicos que no existen en otros mercados: el costo en dólares con el cepo cambiario, el impuesto PAÍS y percepciones AFIP, la dependencia de WhatsApp como canal de venta, y equipos comerciales que son pragmáticos al extremo ("si no funciona ya, no lo uso").
Acá te mostramos los errores más comunes que cometen las PyMEs argentinas al elegir un CRM, con ejemplos reales y alternativas concretas.
Error 1: No calcular el costo real en pesos argentinos
Los CRM internacionales cobran en USD, pero el costo que pagás depende de cómo procesás el pago:
- Tarjeta de crédito: Tipo de cambio oficial + impuesto PAÍS (30%) + percepción AFIP Ganancias (30%) + percepción IIBB (según provincia, hasta 5%). En total, un CRM de $25 USD puede costarte el equivalente a ~$40-45 USD en pesos.
- Pago en dólares billete: Si tenés acceso a dólares, pagás el valor nominal. Pero no todos los CRM aceptan pagos fuera de tarjeta.
El error no es buscar lo más barato — es no calcular el ROI. Si un CRM de $150 USD/mes te ayuda a no perder 5 leads por mes y tu ticket promedio es $300 USD, se paga solo tres veces.
Tip: Algunos CRM como Clientify cobran en euros desde España, lo cual puede tener un tratamiento impositivo diferente. Consultá con tu contador.
Error 2: Implementar un CRM pensado para email en un mercado de WhatsApp
En Argentina, más del 80% de las ventas B2C pasan por WhatsApp. Los datos de la CAAICe (Cámara Argentina de Internet) muestran que WhatsApp tiene la mayor penetración de apps de mensajería del país.
Si elegís HubSpot, Salesforce o Pipedrive sin integración de WhatsApp, estás ignorando tu canal de venta principal. Es como comprar un CRM que no se conecta con tus emails — pero en versión argentina.
Lo que necesitás: Un CRM que ponga WhatsApp al centro. Que cada mensaje que llegue al +54 9 de tu negocio se convierta automáticamente en un lead. Opciones: Kommo, Leadsales, Respond.io, Callbell.
Error 3: Elegir por funcionalidades en vez de por adopción
Los equipos comerciales argentinos son pragmáticos. Si la herramienta no les simplifica la vida inmediatamente, no la van a usar. La adopción importa más que las funcionalidades.
Señales de que elegiste mal:
- Los vendedores siguen usando WhatsApp personal en paralelo
- El CRM tiene 50 campos y los vendedores completan 3
- Después de 30 días, la mitad del equipo dejó de usarlo
- El gerente tiene que "perseguir" a los vendedores para que actualicen el CRM
Cómo evitarlo: Hacé un trial de 7 días con 2-3 vendedores ANTES de comprometerte. Si en 7 días no lo adoptaron, no va a mejorar en 30.
Error 4: Ignorar el soporte en horario argentino
Cuando algo falla a las 10 AM en Buenos Aires (GMT-3), necesitás soporte que te responda en tu horario y en tu idioma. Los CRM con soporte solo en inglés o con respuesta en 12-24 horas no sirven para equipos que dependen del CRM para vender todos los días.
CRMs con buen soporte para Argentina:
- Kommo: Soporte en español, chat en vivo, comunidad LATAM activa
- Leadsales: Soporte en español (equipo mexicano), WhatsApp de soporte
- Clientify: Empresa española, soporte en español, horario europeo (coincide parcialmente con Argentina)
- Callbell: Empresa italiana con soporte en español
Error 5: No considerar las integraciones locales
Las PyMEs argentinas usan herramientas específicas del mercado:
- MercadoLibre: Si vendés por ML, necesitás un CRM que capture los leads de ML (preguntas y mensajes).
- MercadoPago: Si cobrás con MP, una integración facilita el tracking de pagos por lead.
- Facturación electrónica (AFIP): Algunos CRM se integran con Xubio, Colppy o sistemas de facturación locales.
- Tiendanube: Si tu ecommerce está en Tiendanube, verificá que el CRM se pueda conectar (Wati tiene integración, Kommo vía Zapier).
Error 6: Subestimar el costo de WhatsApp API
Además del CRM, si usás la API oficial de Meta (necesaria para bandeja compartida), Meta cobra por mensaje:
- Marketing en Argentina: ~$0.063 USD por mensaje
- Utilidad: ~$0.036 USD por mensaje
- Autenticación: ~$0.038 USD por mensaje
- Servicio (respuestas dentro de 24h): GRATIS
Argentina tiene una de las tarifas de marketing más caras de LATAM. Si enviás 500 mensajes de marketing/mes, solo en Meta pagás ~$31 USD/mes. Sumalo al CRM.
Comparativa rápida: CRMs para el mercado argentino
- Kommo Base: $15 USD/usuario (con impuestos ~$24 USD equiv.) — CRM + WhatsApp + Instagram. Mejor relación precio-funcionalidad.
- Leadsales: ~$84 USD/mes para 3 usuarios (con impuestos ~$134 USD equiv.) — Simple, WhatsApp-first.
- Callbell: $15 USD/agente (con impuestos ~$24 USD equiv.) — Económico, incluye algo de API.
- Bitrix24 Free: $0 — CRM + WhatsApp ilimitado. Interfaz compleja pero gratis.
- HubSpot Starter: $20 USD/seat (con impuestos ~$32 USD equiv.) — Sin WhatsApp nativo.
Nuestra recomendación para PyMEs argentinas
Si vendés por WhatsApp y tu equipo tiene 3-10 personas:
- Presupuesto ajustado: Bitrix24 Free o Callbell ($15/agente)
- Mejor relación precio-valor: Kommo Base ($15/usuario) o Advanced ($25/usuario)
- Máxima simplicidad: Leadsales (~$84/mes para 3)
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