Comparativa CRM 2026
HubSpot vs Zoho vs Pipedrive: comparativa completa para PyMEs (2026)
Si estás evaluando CRMs para tu PyME, es probable que estos tres nombres aparezcan en cada lista que leés. Los tres son buenos productos, pero tienen diferencias enormes en precio, complejidad y enfoque. En esta guía analizamos cada uno en detalle con precios reales, funcionalidades por plan, pros, contras y una mirada honesta sobre su integración con WhatsApp, el canal que más usan las PyMEs en Latinoamérica.
Actualizado en febrero 2026. Precios en USD, facturación anual. Verificados en las páginas oficiales de cada CRM.
Resumen rápido: ¿para quién es cada uno?
HubSpot es el CRM con el ecosistema de marketing más potente. Tiene un plan gratuito que sirve para arrancar, pero los precios escalan rápidamente cuando necesitás automatización, reportes avanzados o eliminar la marca de HubSpot. Es ideal para empresas que generan leads por contenido, email marketing y formularios web. No es ideal si tu canal principal es WhatsApp o si tenés presupuesto ajustado.
Zoho CRM ofrece la mejor relación precio-funcionalidad de los tres, especialmente si considerás el ecosistema Zoho One (+45 apps por USD 45/usuario/mes). Es altamente personalizable pero requiere más tiempo de configuración. La interfaz es funcional pero no es la más moderna. Es ideal para PyMEs que quieren una suite completa sin pagar precios enterprise.
Pipedrive es el CRM más enfocado en ventas de los tres. Su pipeline visual es el mejor del mercado para equipos pequeños. Es intuitivo, rápido de implementar y no te abruma con funcionalidades que no usás. No tiene plan gratuito ni herramientas de marketing robustas, pero si lo único que necesitás es gestionar tu pipeline de ventas, es difícil de superar.
Análisis detallado por CRM
HubSpot CRM
Fundado en 2006. Sede en Cambridge, MA. Cotiza en NYSE (HUBS).
HubSpot es probablemente el CRM más conocido del mercado. Su estrategia de ofrecer un plan gratuito generoso atrajo a millones de empresas, pero la realidad es que el valor real está en los planes pagos. El Sales Hub, Marketing Hub y Service Hub son productos separados que se compran individualmente o en bundle.
Precios por plan (Sales Hub)
| Plan | Precio/usuario/mes | Costo anual (5 usuarios) | Funcionalidades clave |
|---|---|---|---|
| Free | USD 0 | USD 0 | Contactos (1.000), pipeline básico, formularios, email tracking limitado, marca HubSpot |
| Starter | USD 20 | USD 1.200 | Sin marca HubSpot, 2 pipelines, metas de ventas, automatización simple, chat en vivo |
| Professional | USD 100 | USD 6.000 | Sequences, workflows, forecasting, ABM, 15 pipelines, reportes custom, WhatsApp integration |
| Enterprise | USD 150 | USD 9.000 | Custom objects, predictive lead scoring, hierarchical teams, sandboxes, playbooks avanzados |
Integración con WhatsApp
HubSpot integra WhatsApp Business API desde el plan Professional (USD 100/usuario/mes). Permite enviar y recibir mensajes desde la bandeja de entrada compartida. Sin embargo, tiene limitaciones reales: no soporta botones interactivos, listas de productos, catálogos ni mensajes de template con variables complejas. Básicamente podés leer y responder mensajes, pero no construir un flujo de ventas completo dentro de WhatsApp. Además, necesitás tener una cuenta de WhatsApp Business API aprobada por Meta, lo cual no es trivial.
Pros
- + Ecosistema de marketing y contenido inigualable (blog, landing pages, email marketing, SEO)
- + Plan gratuito útil para validar antes de pagar
- + HubSpot Academy: formación gratuita de alta calidad
- + Marketplace con +1.500 integraciones disponibles
Contras
- - Salto de precio brutal entre Starter y Professional (de USD 20 a USD 100/usuario/mes)
- - WhatsApp solo disponible desde Professional, y con funcionalidad limitada
- - Los contratos anuales son rígidos: no podés bajar de plan a mitad de año
Mejor para: empresas B2B que generan leads por contenido e email, con presupuesto para invertir en el plan Professional.
Profundizamos más en alternativas a HubSpot para PyMEs.
Zoho CRM
Fundado en 1996. Sede en Chennai, India. Empresa privada. +100M de usuarios en sus productos.
Zoho es el gigante silencioso del software empresarial. No tiene la prensa de HubSpot ni el marketing de Salesforce, pero ofrece una suite de +45 aplicaciones que cubren prácticamente todo lo que una PyME necesita. El CRM individual es sólido y económico, y si necesitás más, Zoho One te da todo el ecosistema por un precio competitivo.
Precios por plan
| Plan | Precio/usuario/mes | Costo anual (5 usuarios) | Funcionalidades clave |
|---|---|---|---|
| Free | USD 0 | USD 0 | 3 usuarios máximo, leads, contactos, deals, tareas, 1 pipeline |
| Standard | USD 14 | USD 840 | Scoring, workflows básicos, múltiples pipelines, reportes, email masivo, integración social |
| Professional | USD 23 | USD 1.380 | Blueprint (automatización visual), signals, webhooks, validación de datos, inventario |
| Enterprise | USD 40 | USD 2.400 | Zia AI, multi-usuario, sandbox, custom modules, portals, territory management |
| Ultimate | USD 52 | USD 3.120 | Zia avanzado, BI avanzado (Zoho Analytics), límites ampliados, soporte prioritario |
Integración con WhatsApp
Zoho no tiene integración nativa directa con WhatsApp. Ofrece conexión a través de proveedores como Twilio, WATI o herramientas del marketplace de Zoho. La experiencia no es fluida: los mensajes no aparecen en el timeline del contacto de forma natural, y configurarlo requiere conocimientos técnicos. Desde el plan Professional podés usar webhooks para conectar WhatsApp, pero es una solución armada, no una integración pensada desde el producto.
Pros
- + Relación precio-funcionalidad excelente, especialmente en planes Standard y Professional
- + Ecosistema Zoho One (45+ apps) muy competitivo por USD 45/usuario/mes
- + Altamente personalizable: campos, módulos, layouts, workflows, Blueprint
- + API robusta para desarrolladores, con buen documentation
Contras
- - Interfaz menos moderna que HubSpot o Pipedrive (aunque mejoró con Canvas)
- - Soporte al cliente en español y para LATAM es limitado y lento
- - La configuración inicial puede ser abrumadora por la cantidad de opciones
Mejor para: PyMEs que buscan la mejor relación costo-beneficio y necesitan una suite completa de herramientas de negocio, no solo un CRM.
Pipedrive
Fundado en 2010. Sede en Tallin, Estonia. Adquirido por Vista Equity Partners en 2020.
Pipedrive nació como un CRM hecho por vendedores para vendedores. Y se nota. No intenta ser una plataforma de marketing ni una suite empresarial. Se enfoca en una cosa: ayudarte a mover deals por tu pipeline de ventas. Si tu equipo necesita simplicidad y velocidad, Pipedrive es difícil de superar. Pero si necesitás marketing automation, nurturing de leads o integraciones complejas, vas a quedarte corto.
Precios por plan
| Plan | Precio/usuario/mes | Costo anual (5 usuarios) | Funcionalidades clave |
|---|---|---|---|
| Essential | USD 14 | USD 840 | Pipeline visual, deals, contactos, calendario, email sync, 3.000 deals abiertos |
| Advanced | USD 29 | USD 1.740 | Automations, email templates, scheduling, custom fields, group emailing, 10.000 deals |
| Professional | USD 49 | USD 2.940 | Revenue forecasting, contratos, e-signatures, reportes avanzados, 100.000 deals |
| Power | USD 64 | USD 3.840 | Project management, soporte telefónico, permisos avanzados, 200.000 deals |
| Enterprise | USD 99 | USD 5.940 | Sin límites, seguridad avanzada, soporte dedicado, implementación asistida |
Integración con WhatsApp
Pipedrive no tiene integración nativa con WhatsApp. Ofrece conexiones a través del marketplace con apps como Twilio, WhatsApp by Cooby o integraciones de Zapier/Make. La experiencia es similar a Zoho: funciona, pero es una capa externa. Los mensajes de WhatsApp no se integran naturalmente en el timeline del deal. Si tu equipo vende por WhatsApp, va a tener que alternar entre la app de WhatsApp y Pipedrive constantemente, lo que reduce la adopción.
Pros
- + Pipeline visual best-in-class: drag-and-drop, múltiples vistas, súper intuitivo
- + Implementación rápida: un equipo puede estar operativo en 1-3 días
- + App móvil excelente, de las mejores entre los tres
- + Enfoque puro en ventas: no te distrae con funcionalidades que no usás
Contras
- - Sin plan gratuito: el Essential cuesta USD 14/usuario/mes desde el día uno
- - Marketing automation muy básico (necesitás add-on Campaigns por USD extra)
- - Los add-ons suman costo rápido: LeadBooster (USD 32/mes), Web Visitors (USD 41/mes), Campaigns (USD 13/mes)
Mejor para: equipos de ventas de 3-15 personas que necesitan un CRM rápido de implementar, intuitivo y enfocado en cerrar deals.
Tabla comparativa lado a lado
Comparación directa de los aspectos más importantes para una PyME de 5 usuarios.
| Aspecto | HubSpot | Zoho CRM | Pipedrive |
|---|---|---|---|
| Precio Starter (5 usuarios/año) | USD 1.200 | USD 840 | USD 840 |
| Precio Pro (5 usuarios/año) | USD 6.000 | USD 1.380 | USD 2.940 |
| Precio Enterprise (5 usuarios/año) | USD 9.000 | USD 2.400 | USD 5.940 |
| Plan gratuito | Si (hasta 1.000 contactos) | Si (hasta 3 usuarios) | No |
| WhatsApp nativo | Solo desde Professional | No (requiere terceros) | No (requiere terceros) |
| Facilidad de uso (1-5) | 3.5 - Buena UX pero complejo | 3 - Funcional, curva alta | 4.5 - Muy intuitivo |
| App móvil | Buena | Aceptable | Excelente |
| Marketing automation | Excelente (su fuerte) | Bueno (con Zoho Marketing) | Básico (add-on) |
| Reportes y analytics | Avanzados desde Pro | Avanzados con Zoho Analytics | Buenos desde Professional |
| API y acceso developer | Completa y documentada | Completa y documentada | Completa y documentada |
| Soporte en español | Limitado | Limitado | Limitado |
| Tiempo de implementación | 1-4 semanas | 2-4 semanas | 1-3 días |
| Ecosistema de integraciones | 1.500+ apps | 800+ apps (Zoho + terceros) | 400+ apps |
5 escenarios: ¿cuál CRM gana?
La mejor elección depende de tu situación específica. Estos son los escenarios más comunes para PyMEs en LATAM.
1. Si el presupuesto es tu prioridad principal
Gana: Zoho CRM
Con USD 840/año para 5 usuarios en el plan Standard, Zoho es el más económico con funcionalidades reales. Si podés invertir un poco más, Zoho One (USD 2.700/año para 5 usuarios) te da acceso a toda la suite de aplicaciones, lo cual es imbatible en relación precio-valor. HubSpot Free es gratis pero demasiado limitado para un equipo de ventas real.
2. Si necesitás marketing automation avanzado
Gana: HubSpot
Si tu estrategia depende de email marketing, lead nurturing, landing pages, blog y SEO, HubSpot no tiene competencia real entre estos tres. El Marketing Hub combina con el Sales Hub para crear un funnel completo. El costo es alto (USD 6.000+/año para 5 usuarios en Professional), pero para empresas que generan leads digitales, la inversión se justifica. Zoho Marketing Automation existe pero no llega al nivel de HubSpot.
3. Si lo único que necesitás es gestionar tu pipeline de ventas
Gana: Pipedrive
Pipedrive está diseñado para una cosa y lo hace mejor que nadie: pipeline visual de ventas. Drag-and-drop intuitivo, enfoque en actividades (calls, emails, meetings), app móvil excelente y tiempo de onboarding de días en vez de semanas. Para equipos de ventas B2B que cierran por llamada o presencial, es la opción más práctica. El plan Advanced (USD 1.740/año para 5 usuarios) cubre las necesidades de la mayoría de PyMEs.
4. Si WhatsApp es tu canal principal de ventas
Gana: Ninguno de estos tres
Seamos honestos: si tu equipo cierra ventas por WhatsApp (como el 70% de las PyMEs en LATAM), ninguno de estos tres CRMs fue diseñado para ese flujo. Vas a terminar con un equipo que usa WhatsApp por un lado y un CRM que nadie actualiza por otro. Considerá CRMs especializados como Kommo (ex-amoCRM), Leadsales o Respond.io que tienen WhatsApp como canal nativo. Lee más en nuestra guía de los mejores CRM con WhatsApp.
5. Si necesitás un ecosistema completo (CRM + facturación + soporte + proyectos)
Gana: Zoho One
Si además de CRM necesitás herramientas de facturación (Zoho Books), soporte (Zoho Desk), email (Zoho Mail), proyectos (Zoho Projects) y más, Zoho One es la opción más económica y coherente. Todo comparte la misma base de datos, lo que evita duplicación de información. HubSpot también tiene Service Hub y CMS, pero el costo total es significativamente mayor.
Realidad sobre WhatsApp: lo que nadie te dice
Si llegaste a esta comparativa buscando cuál de estos tres CRMs tiene mejor WhatsApp, la respuesta honesta es: ninguno lo resuelve bien. Los tres fueron diseñados en una época donde email y teléfono eran los canales de venta principales. WhatsApp es un canal que agregaron después, como complemento, no como centro.
HubSpot es el que más avanzó: permite conectar WhatsApp Business API desde el plan Professional (USD 100/usuario/mes), pero solo para mensajería básica. No podés crear chatbots de WhatsApp, no soporta catálogos ni pagos, y la integración no registra el contexto completo de las conversaciones.
Zoho y Pipedrive dependen completamente de integraciones de terceros. La experiencia es fragmentada: tus vendedores terminan usando WhatsApp Web por un lado y el CRM por otro, duplicando esfuerzo y perdiendo información.
El resultado en la práctica es predecible: baja adopción del CRM. Si el 70% de las conversaciones de venta ocurren en WhatsApp y esas conversaciones no están en el CRM de forma automática, el CRM se convierte en una planilla cara que nadie completa.
¿Qué hacer si WhatsApp es tu canal #1?
- Evaluá CRMs con WhatsApp nativo como Kommo, Leadsales o Respond.io
- Si ya tenés uno de estos 3 CRMs, usá herramientas puente como Zapier o Make para sincronizar WhatsApp
- Considerá que un CRM que tu equipo no usa es peor que no tener CRM
- Lee nuestra guía completa de CRM con WhatsApp para opciones especializadas
Costo anual real para un equipo de 5 usuarios
Los precios de CRM pueden ser confusos. Acá te mostramos el costo anual real que vas a pagar, facturado anualmente, para 5 usuarios en cada nivel. Estos números no incluyen add-ons, implementación ni consultoría.
| Nivel | HubSpot (Sales Hub) | Zoho CRM | Pipedrive |
|---|---|---|---|
| Gratuito | USD 0 | USD 0 (3 usuarios max) | No disponible |
| Básico / Starter | USD 1.200 | USD 840 | USD 840 |
| Intermedio / Advanced | N/A (no tiene tier medio) | USD 1.380 | USD 1.740 |
| Professional | USD 6.000 | USD 1.380 | USD 2.940 |
| Enterprise | USD 9.000 | USD 2.400 | USD 5.940 |
Nota: HubSpot muestra un salto de precio enorme entre Starter (USD 1.200/año) y Professional (USD 6.000/año). No existe un plan intermedio. Zoho es consistentemente el más barato en todos los niveles. Pipedrive queda en el medio. Más detalles en nuestra guía completa de precios de CRM para PyMEs.
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Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es el CRM más barato para una PyME de 5 personas?
- Zoho CRM Standard cuesta USD 14/usuario/mes (USD 840/año para 5 usuarios), lo que lo hace el más económico de los tres en planes pagos. HubSpot tiene plan gratuito pero muy limitado, y en cuanto necesitás funcionalidades reales el Starter arranca en USD 20/usuario/mes. Pipedrive no tiene plan gratuito y su Essential cuesta USD 14/usuario/mes. Recordá que el precio base no incluye add-ons que muchas veces son necesarios.
- ¿Cuál de los tres tiene mejor integración con WhatsApp?
- Ninguno de los tres ofrece una integración nativa robusta con WhatsApp. HubSpot permite conectar WhatsApp Business API desde el plan Professional, pero es básica (no soporta catálogos ni botones interactivos). Zoho requiere integraciones de terceros como Twilio o WATI. Pipedrive depende de apps externas del marketplace. Si WhatsApp es tu canal principal de ventas, te conviene evaluar CRMs especializados como Kommo, Leadsales o Respond.io.
- ¿Puedo migrar mis datos de un CRM a otro?
- Sí. Los tres CRMs permiten exportar contactos, empresas y deals en formato CSV. Lo que no se transfiere fácilmente son las automatizaciones, workflows, templates de email y el historial de conversaciones. Calculá entre 2 y 4 semanas para una migración completa con un equipo de 5 a 10 personas, incluyendo limpieza de datos y capacitación.
- ¿HubSpot realmente es gratis?
- HubSpot tiene un plan Free que incluye gestión de contactos (hasta 1.000), pipeline básico, formularios y email. Pero tiene limitaciones importantes: marca de HubSpot en todo, sin automatización, reportes básicos, y un máximo de 5 documentos y 200 notificaciones de tracking por mes. La mayoría de las PyMEs que arrancan gratis terminan pasando al Starter (USD 20/usuario/mes) en los primeros 3 meses.
- ¿Cuál es más fácil de implementar para un equipo sin experiencia técnica?
- Pipedrive es el más intuitivo de los tres. Un equipo puede estar operativo en 2-3 días sin necesidad de consultor. HubSpot tiene buena documentación pero la curva de aprendizaje es mayor (1-2 semanas). Zoho es el más complejo de configurar inicialmente, especialmente si querés aprovechar todo el ecosistema Zoho One (2-4 semanas).
- ¿Qué pasa si mi equipo vende principalmente por WhatsApp?
- Si más del 50% de tus ventas se cierran por WhatsApp, estos tres CRMs no son la mejor opción. Fueron diseñados para flujos de email y llamadas. Vas a terminar copiando y pegando datos entre WhatsApp y el CRM, lo que mata la adopción. Mejor evaluá CRMs con WhatsApp nativo como Kommo, Leadsales o Respond.io. Podés leer nuestra guía completa en /mejor-crm-whatsapp.
- ¿Zoho CRM o Zoho One? ¿Cuál conviene?
- Zoho CRM es solo el módulo de ventas (desde USD 14/usuario/mes). Zoho One incluye más de 45 aplicaciones (CRM, email, contabilidad, proyectos, etc.) por USD 45/usuario/mes. Si ya usás o necesitás herramientas de facturación, soporte y proyectos, Zoho One puede ser más económico que comprar cada herramienta por separado. Pero si solo necesitás CRM, el plan individual es suficiente.
- ¿Cuál recomiendan para un equipo de ventas B2B en LATAM?
- Depende del tamaño y canal. Para equipos de 3-10 vendedores B2B que venden por email y llamadas, Pipedrive es excelente por su simplicidad. Para equipos más grandes (+15) con necesidades de marketing, HubSpot Professional justifica el costo. Si necesitás una suite completa con presupuesto ajustado, Zoho. Y si vendés por WhatsApp, ninguno de estos tres: buscá un CRM especializado.
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