Callbell precios y review 2026: ¿vale la pena?
Callbell es una plataforma de mensajería multicanal italiana que está ganando terreno en LATAM por su precio accesible ($15/agente) y un beneficio único en el mercado: incluye crédito de WhatsApp API en el plan.
Pero, ¿vale la pena? ¿Cómo se compara con Kommo, Leadsales y Respond.io? En este review analizamos todo: precios reales, funcionalidades, limitaciones y para quién conviene.
Precios de Callbell 2026 (desglose completo)
| Plan | Precio | Lo que incluye |
|---|---|---|
| Multi-Agent Chat | $15 USD/agente/mes | Bandeja multiagente + WA API + 4 canales + analytics básicos |
| Multi-Agent Chat Plus | $20 USD/agente/mes | Todo lo anterior + módulo de broadcast + routing avanzado + CRM básico |
| Enterprise | Precio custom | Todo + SLA, account manager, integraciones custom |
El beneficio único: crédito de WhatsApp API incluido
Callbell incluye hasta €50/mes de costos de WhatsApp API por cada 10 agentes. Esto es significativo porque la mayoría de las plataformas cobran los costos de Meta por separado.
Ejemplo práctico: Un equipo de 5 agentes paga $75/mes por Callbell. El crédito de API cubre ~800-1,200 mensajes de marketing en México (~$0.043 cada uno) o ~4,500 mensajes de utilidad (~$0.011 cada uno). Para una PyME con volumen moderado, esto significa que los costos de Meta están cubiertos o casi cubiertos por el plan.
Costo real por escenario
| Equipo | Callbell (Chat Plus) | Crédito API incluido | Total estimado |
|---|---|---|---|
| 3 agentes | $60/mes | ~€50 cubre casi todo | ~$60-70/mes |
| 5 agentes | $100/mes | ~€50 cubre gran parte | ~$100-120/mes |
| 10 agentes | $200/mes | ~€50 cubre parte | ~$200-230/mes |
Funcionalidades principales
Bandeja compartida multiagente
Todos los agentes acceden a las conversaciones desde una sola interfaz web o app móvil. Los chats se asignan automáticamente o manualmente. Cada agente ve solo sus conversaciones asignadas.
4 canales de mensajería
WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram DMs y Telegram. Todos en una sola bandeja. Si un contacto te escribe por Instagram y después por WhatsApp, Callbell lo puede vincular.
Módulo de broadcast (plan Plus)
Envío masivo de mensajes de WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta. Podés segmentar por etiquetas y enviar campañas a toda tu base.
CRM básico (plan Plus)
Etiquetas, notas internas, campos personalizados. No tiene pipeline visual tipo Kanban como Kommo o Leadsales, pero permite organizar y clasificar contactos.
Widget de chat para web
Un botón que instalás en tu sitio web que permite al visitante elegir por qué canal contactarte (WhatsApp, Messenger, etc.).
Analytics y reportes
Tiempo de respuesta por agente, conversaciones atendidas, volumen por canal, satisfacción del cliente. Más básicos que Kommo o Respond.io pero funcionales.
Pros detallados
- Precio agresivo: $15/agente es el precio más bajo del mercado para una plataforma multicanal de calidad.
- Crédito de API incluido: Ahorra $30-50/mes vs. plataformas que cobran Meta por separado.
- Interfaz limpia: Diseño italiano que se nota — la experiencia de usuario es superior a Bitrix24 y comparable a Kommo.
- Setup rápido: Conectar WhatsApp y empezar a atender toma menos de 30 minutos.
- Buen broadcast: El módulo de envío masivo es funcional y fácil de usar.
- API abierta: Tiene API para integrar con herramientas externas y webhooks para automatización.
Contras honestos
- No es un CRM completo: No tiene pipeline de ventas visual en el plan básico. El plan Plus tiene un CRM básico pero sin pipeline tipo Kanban. Si necesitás gestionar un embudo de ventas, Kommo o Leadsales son mejores opciones.
- Automatización limitada: No tiene chatbot avanzado como Kommo Salesbot o Respond.io Workflows. Las automatizaciones son básicas (auto-respuestas, routing).
- Reportes básicos: Los analytics son funcionales pero más limitados que los de Kommo Advanced o Respond.io.
- Marca menos conocida en LATAM: Comparado con Leadsales (mexicano) o Kommo (presencia global), Callbell tiene menos comunidad en la región.
- Sin lead scoring: No hay forma de puntuar leads automáticamente según su interacción.
Callbell vs. la competencia
| Criterio | Callbell | Kommo | Leadsales |
|---|---|---|---|
| Precio (5 agentes) | $100 | $75-125 | $110 |
| WhatsApp API incluida | Parcialmente | No | No |
| Pipeline visual | No (CRM básico) | Si | Si |
| Chatbot | Básico | Salesbot IA | Leadbot |
| Multi-canal | 4 canales | 5+ canales | 3 canales |
| Facilidad | Muy alta | Alta | Muy alta |
¿Para quién conviene Callbell?
- Equipos de soporte + ventas pequeños (2-10 agentes) que necesitan una bandeja compartida multicanal sin complicaciones
- Equipos que priorizan bajo costo por agente y quieren incluir costos de API
- Negocios donde no necesitás un pipeline de ventas complejo (el flujo es: consulta → respuesta → cierre, sin muchas etapas)
- Complemento a un CRM existente: Si ya tenés HubSpot o Salesforce y querés agregar WhatsApp multiagente de forma económica
¿Para quién NO conviene?
- Equipos que necesitan pipeline de ventas visual: Usá Kommo o Leadsales
- Negocios que necesitan chatbot avanzado: Usá Kommo Advanced o Respond.io
- Empresas con procesos de venta complejos: Callbell es para flujos simples
Veredicto: Callbell es una excelente opción para equipos que necesitan una bandeja multicanal simple y económica. No es un CRM de ventas — es una herramienta de comunicación con CRM básico. Si tu foco es atender bien las conversaciones sin complicarte, Callbell cumple de sobra.