CRM para automotriz: gestionar leads de MercadoLibre y WhatsApp
El sector automotriz en LATAM tiene un flujo de venta muy particular: el comprador busca en MercadoLibre o Facebook Marketplace, escribe por WhatsApp, negocia, y cierra presencialmente. Un CRM que entienda este flujo puede transformar tus resultados.
El flujo de venta automotriz en LATAM
- Publicación en MercadoLibre / Facebook Marketplace / sitio web
- Lead escribe por WhatsApp preguntando disponibilidad y precio
- Vendedor responde con fotos, videos y detalles
- Negociación por chat (precio, financiación, parte de pago)
- Agendamiento de visita o test drive
- Cierre presencial
Problemas sin CRM
- Leads perdidos: El vendedor no responde a tiempo y el lead compra en otro lado
- Sin seguimiento: El lead dice "lo pienso" y nadie lo contacta de vuelta
- Sin visibilidad: El dueño no sabe cuántos leads llegan ni cuántos se convierten
- Dependencia del vendedor: Si el vendedor se va, se lleva los contactos
- Duplicación: Dos vendedores atienden al mismo lead sin saberlo
Qué necesitas en un CRM automotriz
- Bandeja compartida de WhatsApp: Todos los vendedores desde un mismo número
- Asignación automática: Cada lead se asigna a un vendedor disponible
- Pipeline visual: Ver en qué etapa está cada oportunidad (consulta → visita → negociación → cierre)
- Envío de multimedia: Fotos y videos del vehículo directamente desde el CRM
- Recordatorios de seguimiento: Alertas automáticas para contactar leads fríos
- Métricas: Tiempo de respuesta, tasa de conversión, rendimiento por vendedor
CRMs recomendados para automotriz
Leadsales
La opción más simple para equipos de 3-10 vendedores. Pipeline visual, asignación automática, métricas básicas. ~$84 USD/mes para 3 usuarios.
Kommo
Si necesitas algo más robusto con chatbot y multi-canal. Pipeline personalizable, lead scoring, automatizaciones. Desde $15/usuario/mes.
Respond.io
Para concesionarias grandes con alto volumen. Automatizaciones avanzadas, AI, integraciones con DMS. Desde $79/mes.
Tips para el sector
- Responde en menos de 5 minutos — en automotriz la velocidad define quién vende
- Envía video del vehículo por WhatsApp — genera mucha más confianza que fotos
- Usa etapas del pipeline específicas: Consulta → Cotización → Visita → Test Drive → Negociación → Cierre
- Haz seguimiento al día 3 y día 7 si el lead no responde