CRM para inmobiliarias: cómo no perder consultas de WhatsApp

Las inmobiliarias en LATAM reciben decenas a centenas de consultas diarias por WhatsApp desde portales como ZonaProp, InfoCasas, MercadoLibre Inmuebles, Properati y Inmuebles24. Sin un sistema de gestión, la mayoría se pierden o se atienden tarde.

En esta guía te mostramos el problema específico del sector inmobiliario, cómo resolverlo con un CRM con WhatsApp, y qué herramientas recomendamos.

El flujo de venta inmobiliario en LATAM

1. El prospecto busca en un portal (ZonaProp, InfoCasas, MercadoLibre, Inmuebles24)
2. Ve una propiedad que le interesa y escribe por WhatsApp
3. Pregunta precio, disponibilidad, expensas, metros
4. El agente responde (o no) y coordina una visita
5. Visita → Oferta → Negociación → Cierre (escritura o contrato)

El ciclo de venta es largo (30-90 días para alquiler, 3-12 meses para compra), requiere múltiples follow-ups, y el lead suele estar comparando 5-10 propiedades simultáneamente. Quien responde más rápido y da mejor seguimiento, gana.

Los 5 problemas sin CRM

1. Consultas perdidas

El agente recibe 20 consultas en su WhatsApp personal, mezcla mensajes laborales con personales, y 3-4 se le escapan. Al día siguiente, esas 3-4 personas ya están hablando con otro agente.

2. Dos agentes atienden al mismo prospecto

El prospecto escribe por el formulario del portal (llega al agente A) y también por WhatsApp directo (llega al agente B). Cada uno le pasa una propuesta diferente. Se ve poco profesional.

3. Cero trackeo por propiedad

¿Cuántas consultas generó el departamento de Palermo Soho? ¿Y la casa de Punta Carretas? Sin datos, no sabés cuáles propiedades están generando interés y cuáles no.

4. Seguimiento que depende de la memoria

"Le dije que lo llamaba la semana que viene" → se olvida → el prospecto alquiló en otro lado. Sin alertas automáticas, el seguimiento es una lotería.

5. El agente se va y se lleva los contactos

En inmobiliarias con alta rotación de agentes, cada salida es una pérdida de leads y relaciones en proceso.

Lo que cambia con un CRM + WhatsApp

Captura automática

Cada mensaje de WhatsApp se convierte en un lead con nombre, teléfono, propiedad consultada y fecha. No se pierde nada.

Asignación inteligente

El lead se asigna automáticamente al agente correcto según reglas configurables:

• Por zona geográfica: leads de Recoleta → Agente especializado en CABA Norte
• Por tipo de operación: alquiler → equipo de alquileres, venta → equipo de ventas
• Por disponibilidad: el agente que está online y tiene menos conversaciones activas

Pipeline inmobiliario visual

Un pipeline diseñado para inmobiliarias:

• Consulta nueva: El lead preguntó por una propiedad
• Calificado: Confirmaste que tiene capacidad económica y está buscando activamente
• Visita coordinada: Se agendó la visita
• Visita realizada: Ya vio la propiedad
• Oferta presentada: Hizo una oferta o está negociando
• Cierre: Se firmó reserva/contrato
• Perdido: No avanzó (con motivo: precio, ubicación, no calificado, eligió otro)

Seguimiento automático

• Si el lead consultó pero no coordinó visita en 48h → alerta al agente
• Si visitó pero no hizo oferta en 7 días → mensaje de seguimiento automático
• Si la propiedad bajó de precio → notificación automática a todos los leads que la consultaron

Métricas del negocio

• Consultas por propiedad (cuáles generan más interés)
• Consultas por portal (cuál te da más leads)
• Rendimiento por agente (quién cierra más, quién responde más rápido)
• Tiempo promedio de visita-a-cierre
• Tasa de conversión: consulta → visita → oferta → cierre

CRMs recomendados para inmobiliarias

Kommo — Mejor relación precio-funcionalidad

Desde $15/usuario/mes. Pipeline personalizable, multi-messenger (WhatsApp + Instagram + portales vía Zapier), chatbot de calificación, app móvil. Ideal para inmobiliarias de 3-15 agentes.

Leadsales — La más simple

~$84/mes para 3 usuarios. Pipeline visual WhatsApp-first. Si tu inmobiliaria tiene 3-5 agentes y solo recibe leads por WhatsApp, es la opción más directa.

Tokko Broker (CRM inmobiliario)

CRM específico para inmobiliarias en Argentina y LATAM. Integración con portales (ZonaProp, MercadoLibre, Argenprop). No tiene WhatsApp nativo pero se puede conectar vía terceros.

Clientify — CRM + marketing en español

Desde EUR 39/mes (3 usuarios). CRM + email marketing + WhatsApp. Bueno para inmobiliarias que también hacen campañas de email a su base de propietarios e inversores.

Tips específicos para inmobiliarias

• Responder en menos de 5 minutos: El prospecto que consulta por una propiedad probablemente también consultó por otras 5. Quien responde primero gana la visita.
• Enviar fotos y video por WhatsApp: Un video de 30 segundos del departamento genera 3x más visitas que solo fotos estáticas.
• Calificar antes de coordinar visita: "¿Estás buscando para alquiler o compra? ¿Cuál es tu presupuesto?" Evitá visitas con personas no calificadas.
• Seguimiento post-visita el mismo día: "¿Qué te pareció el departamento? ¿Tenés alguna duda?" El mismo día, no al día siguiente.
• Usar etiquetas por propiedad: Vinculá cada lead con la propiedad que consultó para poder hacer seguimiento masivo (ej: "esta propiedad se alquiló, te recomiendo estas alternativas").

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