WhatsApp Business App vs API: diferencias y cuál elegir
Meta ofrece dos productos para negocios: la app gratuita y la API de pago. ¿Cuál necesitas? Esta guía te explica las diferencias.
WhatsApp Business App (Gratis)
Es la app que descargas del Play Store o App Store. Gratuita, pensada para micro y pequeños negocios.
- Costo: $0
- Usuarios: 1 teléfono + 4 dispositivos vinculados
- Broadcast: Máximo 256 contactos
- Automatización: Respuestas rápidas y mensajes de ausencia
- Catálogo: Sí
- CRM: No
- Chatbot: No
WhatsApp Business API (Cloud API)
Es la API oficial de Meta para empresas. Requiere una plataforma o desarrollo para usarla.
- Costo: Por mensaje (Meta cobra) + plataforma/CRM
- Usuarios: Ilimitados
- Broadcast: Ilimitado (mensajes de plantilla)
- Automatización: Chatbots completos, workflows, secuencias
- Catálogo: Sí
- CRM: Integración completa
- Tick verde: Disponible (previa verificación)
¿Cuándo usar cada uno?
Quédate con la App si:
- Eres solo/a o equipo de máximo 2 personas
- Manejas menos de 50 conversaciones por día
- No necesitas automatización
- Tu presupuesto es $0
Pasa a la API si:
- Tu equipo tiene 3+ personas atendiendo WhatsApp
- Necesitas integrar con CRM u otras herramientas
- Quieres enviar broadcast/campañas a más de 256 contactos
- Necesitas chatbot para automatizar respuestas
- Manejas más de 50 conversaciones por día
Modelo de coexistencia (2025+)
Desde 2025, Meta permite usar ambos simultáneamente en el mismo número. Ya no tienes que elegir uno u otro — puedes tener la app para uso manual y la API para automatizaciones.
Costos de la API
Desde julio 2025, Meta cobra por mensaje de plantilla enviado:
- Marketing: $0.025-0.14 USD por mensaje (varía por país)
- Utilidad: $0.004-0.05 USD por mensaje
- Servicio: GRATIS (respuestas dentro de ventana de 24h)
Ver desglose completo de precios de la API | Preguntanos en WhatsApp