CRM gratis 2026: 10 opciones que realmente funcionan
¿Existe un CRM gratis que realmente funcione en 2026? Sí, pero con limitaciones importantes que tenés que conocer antes de elegir. En esta guía analizamos las 10 mejores opciones gratuitas, qué esperar de cada una, y cuándo vale la pena pasar a un plan pago.
La verdad sobre los CRM gratis
Los CRM gratis existen por una razón: son la puerta de entrada para que eventualmente compres el plan pago. Esto no los hace malos — simplemente significa que tienen limitaciones diseñadas para que "necesites más" cuando tu equipo crezca.
Para quién funciona un CRM gratis:
- Equipos de 1-3 personas con procesos simples
- Negocios recién empezando que no tienen presupuesto pero tampoco tienen volumen
- Como primer paso para salir de Excel/Google Sheets
Para quién NO funciona:
- Equipos de 4+ personas que necesitan asignación automática
- Negocios con más de 50 leads/semana que necesitan automatización
- Empresas que necesitan WhatsApp multiagente (la mayoría de los CRM gratis no incluyen WhatsApp)
Las 10 mejores opciones gratuitas en 2026
1. Bitrix24 Free — El más completo gratis (nuestra recomendación)
Usuarios: Ilimitados | Contactos: Ilimitados | WhatsApp: Si (centro de contacto)
Bitrix24 es la suite de productividad más generosa en su plan gratuito. Incluye CRM con pipeline, WhatsApp en el centro de contacto, project management, chat interno del equipo, calendario compartido y drive de archivos.
Por qué es el #1: Es el único CRM gratis que incluye WhatsApp Y usuarios ilimitados. Si vendés por WhatsApp y tu presupuesto es literalmente cero, esta es la opción.
La trampa: La interfaz es compleja. Bitrix24 tiene tantas funcionalidades que la curva de aprendizaje es alta. Esperá dedicar 2-4 horas para configurarlo y capacitar a tu equipo. Muchos equipos se frustran y lo abandonan por la complejidad.
2. HubSpot CRM Free — El más profesional
Usuarios: Hasta 2 gratuitos (5 con límites) | Contactos: Hasta 1,000,000 | WhatsApp: No (requiere Marketing Hub Professional, $800/mes)
HubSpot tiene el CRM gratuito más pulido del mercado: pipeline visual, gestión de contactos, email tracking, formularios web, meeting scheduler. La interfaz es excelente y la experiencia de usuario es superior a cualquier otro CRM gratis.
Por qué es bueno: Interfaz profesional, contactos ilimitados, buen pipeline visual, integración con Gmail/Outlook.
La trampa: WhatsApp no está disponible en el plan gratuito. Para sumar WhatsApp necesitás Marketing Hub Professional que cuesta $800/mes. Los formularios gratuitos tienen branding de HubSpot. Y una vez que te acostumbrás al ecosistema HubSpot, los planes pagos son caros ($20-90/seat/mes).
3. Zoho CRM Free
Usuarios: Hasta 3 | Contactos: 5,000 | WhatsApp: No en plan gratuito
CRM sólido con pipeline, contactos, tareas, reportes básicos. Parte del ecosistema Zoho que incluye email, calendar, docs.
Lo bueno: CRM funcional para equipos muy pequeños. Integración con el ecosistema Zoho.
La trampa: Sin WhatsApp en plan gratuito. Solo 5,000 contactos. Funcionalidades muy limitadas vs. planes pagos (desde $14/usuario/mes).
4. Freshsales Free
Usuarios: Hasta 3 | Contactos: Ilimitados | WhatsApp: No (add-on pago)
CRM con teléfono integrado (llamadas VoIP), contactos ilimitados, pipeline, tareas. Buena opción si tu canal principal es teléfono, no WhatsApp.
Lo bueno: Teléfono integrado gratis, contactos ilimitados, interfaz moderna.
La trampa: WhatsApp es add-on pago. Las funcionalidades gratuitas son muy básicas.
5. Whaticket Community (Open Source)
Usuarios: Ilimitados (self-hosted) | WhatsApp: Si (multiagente)
Plataforma de WhatsApp multiagente open source. La instalás en tu propio servidor y tenés WhatsApp multiagente gratis.
Lo bueno: WhatsApp multiagente gratis, código abierto, personalizás todo.
La trampa: Necesitás servidor propio (VPS desde $5-20/mes), conocimientos técnicos para instalar y mantener (Linux, Docker, Node.js). Sin soporte oficial. Puede ser inestable.
6. Chatwoot (Open Source)
Usuarios: Ilimitados (self-hosted) | WhatsApp: Si (vía Twilio o CloudAPI)
Bandeja multicanal open source: WhatsApp, email, web chat, Telegram, SMS. Interfaz moderna y bien diseñada.
Lo bueno: Multicanal real, buena interfaz, activamente desarrollado, comunidad grande.
La trampa: Requiere infraestructura técnica. La conexión con WhatsApp puede ser compleja de configurar.
7. Twenty CRM (Open Source)
Usuarios: Ilimitados (self-hosted) o gratis en cloud (limitado)
CRM open source moderno con interfaz tipo Notion. Diseño limpio, experiencia de usuario excelente para un proyecto open source.
Lo bueno: Interfaz moderna, buen diseño, open source activo.
La trampa: Sin WhatsApp nativo. Proyecto relativamente nuevo, menos maduro que las alternativas.
8. Agile CRM Free
Usuarios: Hasta 10 | Contactos: 1,000 | WhatsApp: No
CRM + marketing automation básica. Permite hasta 10 usuarios gratis, lo cual es único.
Lo bueno: 10 usuarios gratis, incluye email marketing básico.
La trampa: Sin WhatsApp. Interfaz anticuada. Solo 1,000 contactos.
9. EngageBay Free
Usuarios: Hasta 15 | Contactos: 250 | WhatsApp: No
CRM + email marketing + live chat. Hasta 15 usuarios gratis.
Lo bueno: Muchos usuarios gratis, incluye live chat, email marketing básico.
La trampa: Solo 250 contactos — se queda corto rápidamente. Sin WhatsApp.
10. Google Sheets + WhatsApp Business App
Usuarios: Ilimitados | WhatsApp: Si (app gratuita)
La combinación más básica pero funcional: Google Sheets para gestionar contactos + WhatsApp Business App gratuita para comunicarte.
Lo bueno: $0 total, sin curva de aprendizaje, todos saben usar una planilla.
La trampa: No es un CRM real. Sin automatización, sin pipeline visual, sin métricas automáticas. Se rompe con más de 2-3 personas. Leé nuestra comparativa CRM vs Excel.
Tabla comparativa
| CRM | Usuarios | Contactos | Mejor para | |
|---|---|---|---|---|
| Bitrix24 | Ilimitados | Si | Ilimitados | Todo en uno gratis |
| HubSpot | 2-5 | No | 1M | CRM profesional sin WA |
| Zoho | 3 | No | 5,000 | Ecosistema Zoho |
| Freshsales | 3 | No | Ilimitados | Ventas por teléfono |
| Whaticket | Ilimitados* | Si | Ilimitados | Equipos técnicos |
| Chatwoot | Ilimitados* | Si | Ilimitados | Soporte multicanal |
* Self-hosted (necesitás servidor propio)
Nuestra recomendación
Si vendés por WhatsApp y tu presupuesto es cero: Bitrix24 Free. Es el único que incluye WhatsApp y usuarios ilimitados sin costo.
Si podés invertir $15/mes por usuario: Kommo Base. Es el salto de calidad más grande que podés hacer por el menor precio. WhatsApp nativo, pipeline visual, multi-canal, interfaz intuitiva. La diferencia entre gratis y $15/usuario es enorme en experiencia y funcionalidades.
Si tenés equipo técnico: Whaticket o Chatwoot open source. WhatsApp multiagente gratis si estás dispuesto a mantener la infraestructura.
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